Я производитель мягкой мебели, я выпускаю еврокнижки, на сиденье дивана по бокам приклеиваются липучками детали из резанного поролона обшитого тканью, плотность поролона на этих деталях низкая. Покупатель сидел на этих деталях, они подвергались деформации и незначительно изменили форму, поэтому после нажатия на эти детали ткань на них складки пропадающие только от сильного разглаживания. Так же ткань, шенил, в пяти местах в зацепах, складывается ощущение, что царапала кошка когтями, клиент же утверждает что ткань поползла и возражения слушать не хочет. Такие притензии клиента признаются ли существенными недостатками? И как мне реагировать на требование клиента забрать назад диван и вернуть ему деньги. Диван в пользовании полгода.